Las empresas necesitan gestionar la comunicación con los clientes desde diferentes canales, la nueva experiencia del cliente es omincanal. La omnicanalidad permite que sea comunicación sea fluida entre canales y vaya saltando de uno a otros, unas veces en el físico y otras en el digital.
La tecnología inbound management ayuda a ofrecer en los smartphones de los clientes (con o sin necesidad de APP) información sobre el entorno que le rodea y conectar directamente con los servicios que se ofrecen. Para nosotros como expertos en tecnología de RRHH damos especial valor a la comunicación entre los clientes y los trabajadores. La digitalización de esta comunicación ayuda a recoger datos, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
Por ejemplo, si llevas un rato esperando en una tienda a ser atendido que te llegue una notificación sobre tus necesidades y buscar al mejor asistente para que te ayude en cuanto halla personal disponible.
Este APP supone una demo de lo que puede hacer inbound Management dentro de un hotel. Desde el backoffice de Inbound Management la dirección del mismo define los servicios, la información y las notificaciones que reciben los clientes según su posición y hora dentro del hotel. Esto supone una comunicación directa y optimizar la gestión, mira los ejemplos de los servicios que hemos definido.